Tras el efecto devastador del huracán coronavirus en la economía global, urge pasar de la emergencia a la acción. ¿Y si la crisis de la COVID‑19 fuese una oportunidad para redefinir tu enfoque empresarial? Tu público está online y demanda soluciones contactless. Conecta con él a través de textos de valor que generen confianza, creando contenido de calidad.
Revisa y cuestiona tu modus comunicandi
Han disminuido las ventas y la incertidumbre domina en un mercado altamente inestable. Los inversores no arriesgan, se retrae el consumo. Tal vez sea el momento de someter a análisis tu feedback con el cliente, a fin de adaptarlo a “la nueva normalidad”. Descubrirás el extraordinario poder de la palabra para forjar o fidelizar vínculos.
Monitoriza la conducta de tu target
La pandemia ha operado un cambio vertiginoso en los hábitos de comprar y contratar. En poco tiempo, se ha intensificado el tráfico digital de forma significativa. ¿Eres capaz de responder con agilidad e incluso de anticiparte a las necesidades de los internautas? ¿Te pones en su lugar y les proporcionas una atención personalizada? ¿Transmites confianza frente a la inseguridad imperante?
Transforma la adversidad en la ocasión para aprender e innovar, para acometer mejoras que quizás se habían quedado rezagadas.
Examina tus canales de comunicación
Paradójicamente, nunca hemos estado tan conectados como durante los meses que duró el confinamiento. ¿De qué manera y con qué frecuencia has interactuado con tu audiencia potencial? ¿Calificarías de dinámica tu participación en las comunidades virtuales? ¿Cómo puntúan tus visitas su grado de satisfacción?
Evalúa tu posicionamiento SEO
No bastan la profesionalidad y experiencia para garantizar el éxito, si no las reflejas en contenido relevante que te posicione como referente de tu sector. ¿Has medido el nivel de engagement de tu web o de tus comentarios en redes sociales? ¿Has ganado o perdido visibilidad? ¿Atraes enlaces de autoridad? ¿Tu porcentaje de rebote se sitúa por encima o por debajo del 60%?
Sondea el impacto de tus campañas de marketing
Atrás ha quedado la era de la publicidad impersonal y agresiva, dirigida a un comprador‑objeto. Hemos dado un salto cualitativo hacia el marketing 3.0, que apela a las emociones. ¿Qué mecanismos de persuasión consideras más efectivos? ¿Priorizas a la persona sobre el beneficio? ¿Vendes o resuelves? ¿Te muestras como un aliado o como un frío estratega? ¿Qué reacciones suscitan tus mensajes de marca?
Crea espacios participativos y toma decisiones
A partir de las fortalezas y los puntos débiles que has identificado, traza una hoja de ruta responsable y realista. Para ello, sopesa riesgos, valora diferentes planes de viabilidad, escucha y dialoga.
- Visualiza y procesa los datos utilizando herramientas de business intelligence, que permiten publicar y distribuir información entre distintos usuarios.
- Ten en cuenta las aportaciones de todos los activos humanos involucrados en la sostenibilidad de tu negocio: directivos, plantilla, proveedores y consumidores.
- Construye un modelo de gestión inteligente y permeable, donde el conjunto de los participantes trabajen en interconexión y se sientan agentes de un desafío compartido.
- Genera documentos colaborativos y repositorios de archivos que faciliten el workflow.
- Fórmate y forma a tus empleados para afrontar los retos de un horizonte impredecible.
- Elabora un proyecto de inversión que apueste por la tecnología y el contenido de calidad. Porque hoy, más que nunca, adaptarse al ecosistema social exige credibilidad, cercanía, liderazgo y respuestas virtuales e inmediatas.
Optimiza tu contenido e incrementa tus ventas
No cabe duda de que el teletrabajo ha llegado para quedarse. En este nuevo escenario inaugurado durante el estado de alarma, “la digitalización ha evitado el aislamiento y ha garantizado que los cimientos básicos de la estructura económica, comercial y de relaciones laborales haya podido mantenerse a lo largo y ancho del planeta”1. Aprovecha la coyuntura para acercarte a ese amplio sector de la población que está en línea por razones profesionales, pero también comprando en Amazon, descargando recetas de cocina o consultando tutoriales para ayudar a los hijos en edad escolar. Sigue tu hoja de ruta e implementa una estrategia comercial acorde con el panorama presente y futuro.
Algunos consejos para crear contenido de calidad
- Cuenta lo que haces por medio de textos que te singularicen y desmarquen de la competencia.
- Desarrolla contenidos originales y expertos que garanticen su indexación por parte de los rastreadores de Google.
- Escoge las palabras clave para situarte entre los top ten de los buscadores.
- Visibiliza tu presencia en los chats, tuits, posts… y actualiza tus publicaciones con regularidad.
- Haz del virus tu aliado: viraliza tu oferta desde el blog de tu sitio web o desde tus social media. Incluye links internos, banners e invitaciones que sirvan de CTA (calls to action).
- Capta leads o seguidores cualificados y pon en marcha técnicas de inbound marketing, de modo que esos contactos se conviertan en posibles suscriptores.
- Ofrece cursos e‑learning que enseñen a tus compradores potenciales cómo se usan tus productos o cómo funcionan tus servicios.
- Vende por internet, bien desde una tienda propia, bien desde otras plataformas de e‑commerce. Describe cada elemento de tu catálogo con la claridad y exactitud que invite a incluirlo en la cesta.
- Protege la identidad y la privacidad de tus visitantes frente a la creciente amenaza del fraude cibernético.
- ¿Tu marca habla por sí misma? Asegúrate de que se exprese en un idioma que comunique empatía y empodere a la persona que hay detrás de la pantalla como un miembro del equipo.
- Muéstrate accesible y disponible por correo electrónico, mensajería instantánea o por teléfono.
Revertir la situación está en tu mano si transformas la adversidad en la ocasión idónea para aprender e innovar, para acometer mejoras que quizás se habían quedado rezagadas. Tienes un reto por delante; empieza por darle contenido de calidad.
